Si tu asunto necesita explicación larga o adjuntar algo, escribe a [email protected]: la respuesta llega normalmente en unas dos horas, a cualquier hora.
Cuando ya has visto los canales y solo te falta un dato rápido, esta lista te lo da.
cuenta¿Cuánto tiempo tardan en contestar de madrugada?+
A cualquier hora hay alguien al otro lado: la atención funciona las 24 horas del día, siete días a la semana, con horario de referencia CET. Da igual que te surja la duda un martes por la mañana o un domingo de madrugada, el chat, el correo y el teléfono siguen activos.
cuenta¿Por qué no me sirve lo que me han respondido?+
Pide que tu caso suba a un responsable y guarda el número de referencia de la conversación. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] con ese número y con tu relato por escrito. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) queda como última vía.
cuenta¿Por qué me piden datos si solo quiero preguntar?+
Basta con el nombre completo del titular y el correo electrónico con el que entraste, porque la cuenta se identifica con el correo electrónico. Nadie va a pedirte la contraseña: si alguien la solicita en nombre del casino, no la facilites. Con esos dos datos se localiza el expediente y se responde.
cuenta¿Qué ocurre cuando pido una copia de mis datos?+
Enviando un mensaje a [email protected] puedes solicitar una copia de tus datos personales o su supresión. La petición se atiende desde esa dirección y se te confirma la gestión en el mismo correo. Ten en cuenta que ciertos registros ligados a la licencia DGOJ-99068 deben conservarse por obligación.
cuenta¿Necesito saber idiomas para que me atiendan?+
El equipo atiende en español, inglés, francés y alemán, así que puedes escribir en castellano sin problema. No hace falta traducir nada ni buscar ayuda externa: la conversación se mantiene en tu idioma de principio a fin, también en el teléfono y en el chat.
cuenta¿Necesito justificar por qué quiero cerrar mi cuenta?+
Puedes pedir el cierre permanente desde el chat o el correo de soporte, o usar la autoexclusión temporal si prefieres una pausa. La decisión se aplica a tu cuenta y no requiere justificación. Antes de cerrar, retira el saldo disponible a tu método de pago.
Vía de reclamación
Deja constancia por escrito y escala solo lo necesario
Habrás entendido el recorrido de una queja y hasta dónde llega cada instancia.
¿Qué esperabas que ocurriera?
Vuelve a escribir al buzón de soporte el mismo día, con tu número de jugador, la hora y qué esperabas. Así la queja queda registrada con nombre y fecha.
Referencia de expediente y plazo
Al poco rato recibirás una referencia de expediente y un plazo de respuesta. Guárdala: sin ella, ningún paso posterior se puede seguir.
¿Puede un responsable revisarlo?
Si la contestación no te sirve, pide por el mismo hilo que un responsable revise el caso. Un mando superior vuelve a leer todo antes de cerrarlo.
Tu queja ante el regulador
Pasado ese examen, traslada la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español, con la referencia y las respuestas recibidas. Nada sale de casa sin agotar el diálogo interno.
Quién te atiende
Empresa, domicilio y licencia del operador
Habrás comprobado quién es el titular, dónde está y con qué licencia opera este casino.
Empresa
Razón socialTooniebet Casino S.L.
CIFB-66331079 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)